Что не так с Aviasales?

Не твой друг, а просто поиск билетов

• Во всех сценариях поиска не хватает интеллекта и эмпатии,
  желания принести пользователям максимальную пользу
• Дополнительные инструменты (популярные направления,
  календарь цен) не упрощают, а усложняют поиск

Поиск билетов

• Не определяет текущее местоположение
• Заставляет указать город вылета в поисковой форме

Поиск билетов — KAYAK

• Подставляет ближайший аэропорт в поисковую форму
• Не мешает, потому что использует GeoIP, а не HTML5 Geolocation API

Календарь в поиске билетов

Заставляет разглядывать мелкие блеклые цифры с лупой,
хотя экранного места предостаточно

Календарь в поиске билетов

• Бесследно пропадает на SERPе
• При этом «Календарь низких цен» — совсем другая штука

Календарь низких цен

• Абсолютно не похож на первый календарь
• Заставляет кликать мышкой в одном месте (по столбикам),
  разглядывая цену в другом месте (в нижней части модального окна)
• Показывает только ближайшие две недели
• На самом деле не календарь, а две столбчатые диаграммы
• Вертикальные оси не совпадают по диапазонам (0..89к, 0..130к)
  и недружелюбно подписаны (44.5к)

Календарь низких цен — Туту

• Показывает цены по наведению мыши и рядом с курсором
• Показывает текущий месяц и много месяцев вперёд
• Вертикальные оси показывают минимальную и максимальную цену

Фильтры в поиске билетов

• Позволяют одним кликом скрыть все результаты поиска,
  не защищают от ошибок
• Кнопка «Расслабить фильтры» сбрасывает все фильтры,
  а не последнее изменение фильтров, которое привело к ошибке

Фильтры в поиске билетов — KAYAK

• Защищает от ошибок в фильтрах пересадок и времени вылета-прилёта
• Показывает распределение времени вылета-прилёта на графике
• Показывает рекомендации даже на странице без результатов поиска

«Горящие авиабилеты» обескураживают

• По умолчанию открываются без каких-либо результатов
• Предлагают искать предложения методом тыка
• Не пытаются сохранить пользователя, который ничего не нашёл
• На странице — орфографическая ошибка в слове «напрвления»

Популярные направления

• Выглядят так, как будто всего лишь частично заполняют форму поиска
• Весь контент — «под сгибом» страницы
• Контент (страницы городов и стран) — не лучшие лендинги
• Контент невзрачно оформлен и содержит пунктуационные ошибки
  (не хватает пробелов)

Популярные направления — Яндекс

Заполняют форму полностью и сразу запускают поиск

Календарь низких цен

• Заставляет сделать минимум два клика, чтобы получить результат
• Совсем не тот календарь, что доступен на SERP

Календарь низких цен — ещё клик

Календарь низких цен — результат

Спецпредложения с фиксированным городом вылета

• Возможны в Aviasales ценой кучи кликов в «Календаре низких цен»
• Есть в OneTwoTrip (и были в Corner)

Дизайн c 2008 года

• Разделы сайта не похожи друг на друга
• Разнотипные страницы имеют один и тот же макет,
  однотипные страницы имеют разную «шапку»
• Есть как «плоские», так и скеоморфные элементы интерфейса
• Пара «фирменных» цветов — единственные узнаваемые элементы

Нет системного подхода к дизайну. Внешний вид продукта размыт,
он похож на тысячу других сайтов и не запоминается пользователям

Например, раздел для рекламодателей

• Тот же макет, что и на главной
• Весь контент — «под сгибом» страницы
• Ненужные на этой странице блоки AdWords и Директа

Первый вариант шапки

Второй вариант шапки

Третий вариант шапки

Дизайн c 2008 года

• Часто планка качества дизайна довольно низкая
• На любой странице можно найти огрехи вёрстки
• Не учитываются граничные условия, ведущие к особым состояниям элементов интефрейса

Нет внимания к деталям. Неряшливый дизайн отрицательно влияет на восприятие качества продукта. См. теорию разбитых окон

Не все адреса хороши для подписки

Подтверждение подписки

Утилитарное письмо от робота, свёрстанное под широкий экран

Подтверждение подписки не работает

Подтверждение подписки — Медуза

Адаптивное и тёплое письмо от дорогой редакции

Блог на WordPress, каких тысячи

Блог

• Невзрачно оформленный контент → невзрачный контент
• Нечёткий CTA (поиск билетов, календарь низких цен, подписка?)
• Никто не пишет комментарии (зачем вообще они здесь?)
• Три (!) вида рекомендаций других статей на одной странице

Журнал получше глянцевого — Тиньков

Журнал Тинькова

Приятный контент и рекомендации, основной и дополнительный CTA

Заголовок SERP

• KAYAK заботится об удобстве пользователей, которые открыли несколько вкладок
• Aviasales ставит странице неинформативный SEO-заголовок,
  хотя она закрыта от индексации поисковиками в robots.txt

Календарь в поиске билетов

• Не учитывает локальное время пользователя (было 1 августа по YEKT)
• Открыт в самом неудобном виде — можно выбрать только один день

Календарь в поиске билетов

• Не прощает ошибок: после ввода даты вылета этот календарь закроется и откроется второй календарь. Чтобы исправить дату вылета, нужен дополнительный клик, который закроет второй календарь
• Кнопка подписки находится не там, где нужно — вёрстка «едет»

Хороший календарь — Яндекс

Идеальный календарь — Envy